Cuadrilla propia insuficiente
Las fallas se acumulan más rápido de lo que el equipo interno alcanza a atenderlas.
ISP · WISP · carriers
Soporte a operadores
Acompañamos a operadores de telecomunicaciones, ISP y WISP en el despliegue, la operación y el mantenimiento de su red, con soporte de campo e ingeniería de escalamiento.
- Fase
- Diseño · Implementación · Operación
- Aplica a
- Operadores ISP/WISP · Telecomunicaciones · Industria
- Modalidad
- Proyecto llave en mano o contrato de operación
El problema
Lo que se repite en todas las instalaciones que heredamos.
No son fallas de equipos. Son fallas de diseño y de propiedad: nadie responde por el conjunto.
Sin trazabilidad de la planta
Cada cuadrilla documenta distinto: no hay inventario ni historial confiable por sitio.
Escalamiento sin respaldo
Cuando el problema supera al técnico de turno, no hay ingeniería a quién escalar.
Alcance técnico
Qué incluye cada servicio, y qué recibe al final.
Sin partidas abiertas: cada servicio tiene un entregable verificable y queda documentado.
| Servicio | Alcance | Entregable |
|---|---|---|
| Soporte de campo | Cuadrillas para instalación, reparación y atención de fallas en sitio. | Reporte por sitio con evidencia y cierre. |
| Mantenimiento de red | Rutinas preventivas sobre planta externa y activos. | Cronograma y hallazgos por ruta. |
| Despliegue de expansión | Tendido, fusiones y puesta en servicio de nuevos nodos. | Nodo certificado y documentado. |
| Ingeniería de escalamiento | Segundo y tercer nivel para fallas complejas. | Diagnóstico y causa raíz. |
| Monitoreo y NOC | Vigilancia de disponibilidad y despacho de cuadrillas. | Panel de estado y bitácora de eventos. |
| Inventario técnico | Censo de equipos, puertos e hilos por sitio. | Base de datos de activos. |
Normas de referencia
Todo se ejecuta y se certifica bajo norma.
No es un adorno del pliego: cada entregable se mide contra la norma que corresponda y se documenta con el resultado de la prueba.
ITU-T G.984.x
Redes GPON: OLT, ODN y gestión.
TIA-606-C
Administración, inventario y etiquetado de planta.
IEEE 802.3
Ethernet sobre cobre y fibra.
Proceso
Cuatro fases, sin ventanas de incertidumbre.
Cada fase termina en un documento que usted puede revisar y con el que puede exigir.
Diagnóstico
Levantamiento de sitio, inventario y revisión de lo que existe hoy.
Diseño
Arquitectura, dimensionamiento y plan de migración sin corte.
Implementación
Instalación, configuración y pruebas de aceptación en sitio.
Operación
Monitoreo, mantenimiento preventivo y soporte con SLA.