Solución
Cuadrillas de soporte con SLA, rutinas preventivas por nodo y escalamiento de ingeniería para las fallas que el técnico de turno no resolvía.
Operadores ISP/WISP
Soporte de campo para operador WISP
El operador crecía más rápido que su capacidad de atención: fallas acumuladas, sin historial por sitio ni escalamiento técnico.
- Sector
- Operadores ISP/WISP
- Líneas
- Soporte a operadores · Redes inalámbricas · Fibra óptica y troncales
- Modalidad
- Proyecto llave en mano
Resultado
Atención sostenida con reporte por sitio y trazabilidad de cada intervención.
Alcance ejecutado
Qué hicimos, paso a paso.
- Diagnóstico de la operación y mapa de sitios
- Cuadrillas de soporte con SLA y reporte
- Rutinas preventivas por nodo y enlace
- Escalamiento de ingeniería y causa raíz
Caso de referencia. Se publica con métrica y autorización del cliente en la fase de contenido.
Otros casos
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Industria
Anillo de fibra con respaldo inalámbrico
La planta dependía de un único enlace de datos hacia el centro de control. Cualquier falla detenía el despacho.
Ver caso SaludSala de telemedicina en clínica
La consulta remota se hacía sobre la red administrativa, sin calidad garantizada ni equipamiento dedicado.
Ver caso